Dine rettigheder, når bordet er købt på nettet

Kontormøbler er store, tunge og svære at vurdere på et billede. Derfor er det værd at kende de to rettigheder, der gælder, når du køber hos en dansk webshop: fortrydelsesretten og reklamationsretten. De er ikke det samme.

14 dages fortrydelsesret

Køber du som forbruger på nettet, har du normalt 14 dages fortrydelsesret. Du skal ikke give en grund. Fortryder du, skal butikken betale de beløb tilbage, den har modtaget – typisk købesummen plus den billigste standardforsendelse ud til dig – og pengene skal retur senest 14 dage efter, at du har meldt fortrydelsen, med samme betalingsmiddel du brugte. Returfragten er derimod som regel din egen udgift, og på et 30 kilo tungt bord er den ikke symbolsk. Læs forhandlerens returbetingelser, før du bestiller.

Du må godt undersøge varen, som du kunne i en butik. Har du samlet bordet og brugt det i en uge, kan butikken kræve erstatning for den værdiforringelse.

To års reklamationsret

Går der noget i stykker, fordi varen var mangelfuld, har du to års reklamationsret. Det dækker fejl, der var der fra starten – en motor der giver op efter fire måneder, en gaspatron der ikke holder højden – men ikke almindeligt slid eller skader, du selv har lavet. Klag til forhandleren så hurtigt som muligt, og gør det skriftligt, så du har det på papir.

Hvis forhandleren siger nej

Så kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus. Mægling koster 100 kr. i gebyr. Falder sagen ikke på plads der, kan den indbringes for Forbrugerklagenævnet for 400 kr., som du får tilbage, hvis du får medhold.

Hvad garanti er – og ikke er

Garanti er noget producenten eller forhandleren giver oveni loven, typisk på stel eller motor. Den kan være længere end to år, men den erstatter ikke reklamationsretten, og den gælder kun det, garantiteksten nævner. Står der »5 års garanti« uden mere, så bed om at få præciseret, hvad den dækker, inden du bruger den som købsargument.

Vi er ikke jurister, og dette er et overblik – ikke rådgivning i din konkrete sag. Kilderne nedenfor er de officielle danske, og de er også dem, du bør vise forhandleren.